Vodafone NPS

Vodafone NPS cung cấp quyền truy cập tức thời và trực tiếp vào phản hồi của khách hàng Vodafone (dành cho người dùng được ủy quyền). Sử dụng giao diện đơn giản, bạn có thể:

- Xem điểm khảo sát và đọc nhận xét của khách hàng

- Tạo bảng điểm của riêng bạn để theo dõi TNPS và Sửa lỗi lần đầu

- Xem thứ hạng các đơn vị tổ chức có liên quan đến bạn

- Lọc kết quả theo cụm từ tìm kiếm, cấp tổ chức, loại cảnh báo, khoảng thời gian và phân khúc khách hàng

- Chuyển tiếp phản hồi qua email cho đồng nghiệp

- Gọi lại cho khách hàng và ghi lại kết quả cuộc gọi

- Đóng/mở lại cảnh báo

Chương trình NPS của Vodafone

- Theo dõi TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) trên toàn cầu, phản ánh phản hồi mà chúng tôi nhận được từ khách hàng ngay sau khi họ liên hệ với chúng tôi.

- Bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc tương tác: tại cửa hàng, trên điện thoại, với kỹ thuật viên, trực tuyến hoặc thông qua ứng dụng My Vodafone.

- Cung cấp phản hồi ngay lập tức của khách hàng theo thời gian thực về cách chúng tôi đang hoạt động, trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình, hàng nghìn lần mỗi ngày.

Hiểu điểm số và nhận xét

- Khách hàng được mời đánh giá trải nghiệm của họ trong một cuộc khảo sát rất ngắn bằng SMS, IVR hoặc email ngay sau khi họ liên hệ với chúng tôi thông qua bất kỳ điểm tiếp xúc nào.

- Chúng tôi hỏi khách hàng về khả năng họ giới thiệu Vodafone dựa trên trải nghiệm của họ, theo thang điểm từ 0 đến 10.

- Những phản hồi này được sử dụng để tính Net Promoter Score cho điểm tiếp xúc đó.

- Bất kể con số là bao nhiêu, với Vodafone NPS, trọng tâm của chúng tôi là cải thiện điểm số, điều này cho chúng tôi biết rằng chúng tôi đang ngày càng làm tốt hơn trong mắt khách hàng.

- Khách hàng cũng có thể để lại bình luận bằng lời nói của mình dù tốt hay xấu.

- Thông qua Vodafone NPS, chúng tôi cũng hỏi xem chúng tôi đã khắc phục được sự cố chưa, cho biết chúng tôi đang thực hiện tốt lời hứa Hỏi một lần như thế nào.